联系我们

官方联系渠道总览

我们提供多种沟通方式，以确保您能通过最便捷的途径获得帮助。对于紧急问题（如登录异常、资金问题），我们强烈建议您使用在线客服功能，平均响应时间小于3分钟。

办公地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（仅接收书面函件，不接待上门来访）。

工作时间与服务承诺

我们的客服团队实行7x12小时工作制（每日早9点至晚9点），节假日无休。在非工作时间段，您仍可通过电子邮件提交问题，我们将在下一个工作时段开始后的1小时内进行处理。

我们承诺所有提交至在线客服的问题均在5分钟内获得首次回复。对于需要技术团队介入的复杂问题（如「麻将胡了2」客户端闪退），我们会在30分钟内给出初步排查方案，并在24小时内通过邮件向您反馈最终解决进度。

服务响应时效标准

部门业务联系指引

为了提升沟通效率，我们根据不同的业务需求划分了专门的联系通道。请根据您的具体事项选择正确的部门，这将有助于我们更快地为您提供专业支持。

各业务线对接说明

• 游戏策略咨询组：如果您希望深入了解「麻将胡了」的爆分技巧或「赏金女王」的奖金结构，请转接分机号801。该组由资深数据分析师值守，可提供基于统计学的策略建议。
• 奖励活动运营组：关于“新秀礼包”、“限时锦标赛”等「麻将胡了奖励」活动的规则疑问，请转接分机号802。请注意，该部门不处理具体对局结果申诉。
• 技术与下载支持组：负责处理客户端下载失败、安装报错、版本更新异常等问题。请转接分机号803。联系前请准备好您的设备型号与系统版本号。
• 渠道合作与媒体部：如果您是媒体或游戏公会，希望寻求流量互换或联合活动，请直接发送邮件至[email protected]，邮件标题请注明“渠道合作”。

请勿向非对应部门发送重复请求，系统会自动去重，重复提交可能会延长您的等待队列时间。

常见问题快速解答

在您发送邮件或联系客服之前，请查阅以下高频问题，或许能为您节省等待时间。

Q1：我忘记了账户密码，如何找回？

请在登录页面点击“忘记密码”，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码。若您的绑定手机已停用，请联系在线客服并提供注册时的身份证号码进行人工审核。

Q2：如何申请注销账户？

出于安全考虑，注销操作需通过邮件提出申请。请使用注册邮箱发送标题为“申请注销账户”的邮件至[email protected]，客服将在3个工作日内引导您完成资产清算与注销流程。

Q3：我反馈的Bug多久能被修复？

对于影响游戏进程的严重Bug（如闪退、无法下注），我们承诺在48小时内发布热修复补丁。对于不影响核心功能的显示类Bug，通常会在每周四的例行维护中更新。

Q4：如何查询我的历史对局记录？

您可以在客户端内“个人中心”->“对局历史”中查询最近30天的详细记录。如需导出更长时间段的数据，请通过在线客服申请，我们将在1个工作日内为您生成加密的Excel文件。